Hotéis, pousadas e redes hoteleiras que integraram tecnologia à experiência do hóspede estão reduzindo custos operacionais, aumentando avaliações online e fidelizando clientes que antes não voltariam. Neste artigo, reunimos os principais dados do setor sobre tecnologia hoteleira e explicamos por que a infraestrutura de TI se tornou um fator decisivo de receita — não apenas de eficiência.

O setor de hotelaria em números

A hotelaria é um dos setores onde a tecnologia tem o maior impacto direto na receita, não porque automatiza processos, mas porque muda a percepção do hóspede, que se traduz em avaliação, recomendação e retorno.

• 73% dos hóspedes preferem hotéis com check-in digital e acesso ao quarto sem passar pela recepção
• 4x mais provável que um hóspede deixe avaliação negativa por falha de tecnologia do que por limpeza

“O hóspede não quer mais interação tecnológica — ele quer que a tecnologia desapareça e a experiência simplesmente funcione. O melhor sistema de hotel é aquele que o hóspede não percebe que existe.”Oracle Hospitality, Future of Hotel Technology Report (2024)

O impacto que os números comprovam

• 31% de taxa de recompra entre hóspedes atendidos com personalização baseada em dados (Marriott Bonvoy).
• + 68% dos viajantes de negócios afirmam que Wi-Fi ruim é o principal motivo para não retornar a um hotel.
• +20% de pedidos de serviço de quarto após implementação de assistente de voz (Cosmopolitan Las Vegas)
• – 35% de chamados de manutenção corretiva com uso de IoT preditivo nas instalações

“Hotéis que investem em tecnologia de experiência crescem 2,3 vezes mais rápido em receita por quarto disponível do que os que mantêm operação tradicional — independentemente da categoria ou do porte.”McKinsey Travel & Hospitality Performance Report (2024)

A experiência do hóspede começa na infraestrutura de TI

Check-in digital, quarto inteligente, Wi-Fi de alta performance, câmeras de segurança, sistema de gestão integrado, televisões interativas, tudo isso é tecnologia. E a tecnologia precisa funcionar às 23h de uma sexta-feira, com o hotel lotado, quando o hóspede do quarto 412 não consegue abrir a porta pelo app e a recepção está com fila.

É nesse ponto que o outsourcing de TI para hotelaria se torna estratégico. Não se trata de instalar sistemas e sumir — trata-se de garantir que cada ponto tecnológico da jornada do hóspede funcione antes que ele precise reclamar.

Perguntas frequentes sobre tecnologia hoteleira

Por que investir em tecnologia hoteleira aumenta as avaliações online?

Porque falhas tecnológicas — Wi-Fi instável, check-in que não funciona, fechadura eletrônica travada — geram frustração imediata e são quatro vezes mais associadas a avaliações negativas do que problemas de limpeza.

Qual o retorno real do outsourcing de TI para hotéis?

Além da redução de custos com equipe própria de suporte, o outsourcing de TI reduz o tempo de resposta a falhas, o que impacta diretamente na satisfação do hóspede e na taxa de recompra.

IoT preditivo funciona em hotéis de qualquer porte?

Sim. Sensores de manutenção preditiva já reduzem em até 35% os chamados corretivos, independentemente do tamanho da rede hoteleira ou pousada.

Sua infraestrutura de TI precisa estar pronta para o hóspede que não vai esperar

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